Thiết kế web Diễn Đàn Automation

Thiết kế web diễn đàn là dịch vụ xây dựng một nền tảng trực tuyến cho phép người dùng giao lưu, trao đổi thông tin, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm về một hoặc một số chủ đề cụ thể. Diễn đàn là một kênh thông tin hiệu quả, giúp người dùng kết nối với nhau, xây dựng cộng đồng và giải quyết các vấn đề chung.

Các modules trong thiết kế web diễn đàn

Một website diễn đàn thường bao gồm các modules chính sau:

• Module quản trị: Module này dành cho quản trị viên diễn đàn, cho phép họ thực hiện các tác vụ như:
  • Tạo, chỉnh sửa, xóa chủ đề, bài viết
  • Thêm, xóa, quản lý thành viên
  • Quản lý tài khoản, quyền hạn
  • Quản lý nội dung diễn đàn
• Module người dùng: Module này dành cho người dùng diễn đàn, cho phép họ thực hiện các tác vụ như:
  • Đăng ký, đăng nhập diễn đàn
  • Tạo, chỉnh sửa, xóa chủ đề, bài viết
  • Trả lời, bình luận bài viết
  • Xem thông tin thành viên khác
  • Tải tài liệu, hình ảnh
• Module tìm kiếm: Module này giúp người dùng tìm kiếm thông tin trên diễn đàn theo chủ đề, từ khóa.
• Module quảng cáo: Module này cho phép chủ sở hữu diễn đàn hiển thị quảng cáo cho người dùng.

Các tính năng giải pháp trong thiết kế web diễn đàn

Ngoài các modules chính trên, một website diễn đàn có thể có thêm các tính năng giải pháp khác, chẳng hạn như:

• Tính năng phân quyền: Tính năng này cho phép quản trị viên phân quyền cho người dùng theo cấp bậc, vai trò.
• Tính năng đánh giá: Tính năng này cho phép người dùng đánh giá chủ đề, bài viết.
• Tính năng nhắn tin riêng: Tính năng này cho phép người dùng trao đổi thông tin riêng tư với nhau.
• Tính năng tích hợp mạng xã hội: Tính năng này cho phép người dùng đăng nhập diễn đàn bằng tài khoản mạng xã hội.

Quy trình thiết kế web diễn đàn

Quy trình thiết kế web diễn đàn thường bao gồm các bước sau:

1. Xác định mục tiêu: Bước đầu tiên là xác định mục tiêu của diễn đàn, bao gồm:

   • Đối tượng người dùng
   • Chủ đề diễn đàn
   • Nội dung diễn đàn

2. Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu thị trường để tìm hiểu về các diễn đàn cùng chủ đề, từ đó có được cái nhìn tổng quan về thị trường và đưa ra các ý tưởng sáng tạo cho diễn đàn của mình.

3. Thiết kế giao diện: Thiết kế giao diện diễn đàn theo phong cách, màu sắc phù hợp với chủ đề diễn đàn và đối tượng người dùng.

4. Thiết kế chức năng: Thiết kế các chức năng cần thiết cho diễn đàn, bao gồm các modules và tính năng giải pháp đã nêu ở trên.

5. Tích hợp hệ thống: Tích hợp diễn đàn với các hệ thống khác, chẳng hạn như hệ thống quản trị nội dung, hệ thống quản lý người dùng, hệ thống thanh toán,...

6. Kiểm thử và vận hành: Kiểm thử diễn đàn trước khi đưa vào vận hành.

Lưu ý khi thiết kế web diễn đàn

Khi thiết kế web diễn đàn, cần lưu ý các vấn đề sau:

• Tính năng: Diễn đàn cần có đầy đủ các tính năng cần thiết để đáp ứng nhu cầu của người dùng.
• Giao diện: Giao diện diễn đàn cần thân thiện, dễ sử dụng.
• Chất lượng nội dung: Nội dung diễn đàn cần được kiểm duyệt kỹ lưỡng để đảm bảo chất lượng.
• Bảo mật: Diễn đàn cần có các tính năng bảo mật để bảo vệ thông tin của người dùng.

Các thuật ngữ tương đồng với chủ đề thiết kế web diễn đàn, tức là các cách gọi này đều là một. Bao gồm:

• Thiết kế web Forum
• Thiết kế web Cộng đồng

Kết luận

Thiết kế website diễn đàn thường với mục đích triển khai để xây dựng cộng đồng theo lĩnh vực theo mô hình mạng xã hội. Trước đây doanh nghiệp / tổ chức / cá nhận thường sử dụng giải pháp mã nguồn mở có sẵn như VBB, vBulletin, XenForo, MyBB... Tuy nhiên từ năm 2020 trở lại đây xu hướng tại Việt Nam và trên thế giới đang sử dụng giải pháp thiết kế web diễn đàn của IMK. Đây là giải pháp mạnh hơn các nền tảng trên do chính IMK xây dựng cho phép xây dựng hệ thống quy mô lớn - dễ quản trị - tự động hóa...

Thiết kế web diễn đàn automation là giải pháp xây dựng hệ thống cộng đồng trực tuyến, tích hợp các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (machine learning), tự động hóa quy trình (workflow automation), v.v. để tự động hóa các quy trình kinh doanh, phục vụ nhu cầu phát triển kinh doanh nội bộ và online. Giải pháp này được IMK đã vận hành thử nghiệm thành công từ năm 2018 và bắt đầu cung cấp và phát hành bán ra thị trường từ năm 2020. Đến nay, các gói dịch vụ thiết kế web diễn đàn Automation đã được cung cấp tại thị trường Việt Nam và Quốc Tế. 

Giải pháp này bao gồm các modules sau:

• Social Automation: Tạo dựng một diễn đàn riêng tương tự như các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Uoutube, Pinterest.., cho phép người dùng đăng nhập, tương tác và chia sẻ nội dung. Các tính năng tự động hóa của module này bao gồm:

  • Quản lý thành viên: Tự động hóa kiểm duyệt tài khoản, xác thực, xử lý, cộng điểm, nạp tiền, quảng cáo,., v.v.
  • Quản lý nội dung: Tự động kiểm duyệt, phân loại, đề xuất nội dung, v.v.
  • Quản lý tương tác: Tự động trả lời bình luận, chat,.. v.v.

• CRM Automation: Tự động hóa quản lý quan hệ khách hàng, từ việc thu thập dữ liệu khách hàng đến phân tích và tương tác, nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tối ưu. Các tính năng tự động hóa của module này bao gồm:

  • Thu thập dữ liệu khách hàng: Tự động thu thập dữ liệu khách hàng để nâng cao trải nghiệm, sự hài lòng khách hàng v.v.
  • Phân tích dữ liệu khách hàng: Tự động phân tích dữ liệu khách hàng để phân loại, xác định nhu cầu, v.v.
  • Tương tác với khách hàng: Tự động gửi email, tin nhắn, thông báo, chat... v.v. đến khách hàng.

• HRM Automation: Tự động hóa hệ thống tuyển dụng, quản trị và phát triển nhân lực, giúp doanh nghiệp chủ động vận hành hệ thống quản trị nhân sự. Các tính năng tự động hóa của module này bao gồm:

  • Tuyển dụng: Tự động sàng lọc hồ sơ, quản lý ứng viên.. v.v.
  • Quản trị nhân sự: Tự động hóa chấm công, đánh giá năng lực nhân sự, xếp hạng,..., v.v.
  • Phát triển nhân sự: Tự động đề xuất đào tạo, đánh giá..., v.v.

• Digital Marketing Automation: Tự động hóa chiến lược tiếp thị số, từ quảng cáo trực tuyến đến tiếp thị nội dung và phân tích dữ liệu. Các tính năng tự động hóa của module này bao gồm:

  • Quảng cáo trực tuyến: Tự động tạo quảng cáo, đặt giá thầu, theo dõi hiệu quả, v.v.
  • Tiếp thị nội dung: Tự động tạo nội dung, phân phối nội dung, theo dõi hiệu quả, v.v.
  • Phân tích dữ liệu: Tự động thu thập, phân tích dữ liệu tiếp thị, v.v.

• Sales Automation: Tự động hóa quy trình bán hàng, theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng, xây dựng phễu khách hàng, chốt sales và CSKH tự động hóa. Các tính năng tự động hóa của module này bao gồm:

  • Quản lý khách hàng tiềm năng: Tự động thu thập, phân loại, phân bổ khách hàng tiềm năng, v.v.
  • Xây dựng phễu khách hàng: Tự động tạo phễu khách hàng, theo dõi hành trình khách hàng, v.v.
  • Chốt sales: Tự động gửi email, tin nhắn, chat v.v. để chốt sales.
  • CSKH: Tự động trả lời thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, v.v.

Từ những giải pháp nêu trên, dịch vụ thiết kế web diễn đàn automation do IMK cung cấp mang lại rất nhiều những lợi thế cho doanh nghiệp, tác động đến cả hiệu quả hoạt động nội bộ và gia tăng lợi thế cạnh tranh cụ thể:

1. Nâng cao năng suất và tối ưu quy trình:

• Tự động hóa các tác vụ lặp lại: Giải phóng nhân viên khỏi các công việc thủ công như duyệt nội dung, quản lý thành viên, gửi email, phân tích dữ liệu cơ bản.
• Tăng tốc độ phản hồi: Xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng, hay giải quyết các vấn đề nội bộ nhanh chóng và kịp thời hơn.
• Cải thiện độ chính xác: Giảm thiểu sai sót do con người gây ra trong các tác vụ như tính lương, quản lý kho, hay phân loại dữ liệu.
• Tối ưu hóa quy trình làm việc: Xây dựng các luồng công việc (workflow) tự động, tạo môi trường làm việc trơn tru và hiệu quả hơn.

2. Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận:

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Cá nhân hóa tương tác, cung cấp dịch vụ theo nhu cầu và sở thích cụ thể của từng khách hàng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate): Dẫn dắt khách hàng tiềm năng qua phễu bán hàng hiệu quả hơn, thúc đẩy hành động mua hàng mong muốn.
• Giảm chi phí vận hành: Tiết kiệm chi phí nhân lực, marketing, vận hành hệ thống nhờ vào khả năng tự động hóa.
• Gia tăng giá trị sản phẩm/dịch vụ: Cung cấp các tính năng cộng đồng (forum, chat), hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng tự động, nâng cao giá trị perceived của sản phẩm/dịch vụ.

3. Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững:

• Cải thiện khả năng thích ứng: Tự động hóa giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh chóng với các thay đổi thị trường, nhu cầu khách hàng và công nghệ mới.
• Thúc đẩy đổi mới sáng tạo: Giải phóng thời gian và nguồn lực cho nhân viên để tập trung vào các hoạt động sáng tạo, phát triển sản phẩm/dịch vụ mới.
• Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: Cộng đồng trực tuyến sôi động giúp doanh nghiệp kết nối chặt chẽ với khách hàng, xây dựng lòng trung thành và uy tín thương hiệu.
• Thu thập dữ liệu valuable: Thông qua tương tác tự động trên diễn đàn, doanh nghiệp thu thập được lượng lớn dữ liệu về hành vi, nhu cầu và sở thích của khách hàng, hỗ trợ cho việc ra quyết định chiến lược kinh doanh sáng suốt hơn.

Để gặt hái được những lợi ích tối đa từ thiết kế website diễn đàn automation, doanh nghiệp cần đầu tư xây dựng chiến lược triển khai rõ ràng, lựa chọn công nghệ phù hợp và chú trọng đào tạo nhân sự để vận hành và quản lý hệ thống hiệu quả.

Tối ưu hiệu quả kinh doanh, chi phí, thời gian và mô hình kinh doanh là lý do bất kỳ Doanh Nghiệp nào cũng nên đặt thiết kế Web diễn đàn thay vì chỉ website bán hàng thông thường. Đặc biệt hơn, IMK cung cấp giải pháp tự động hóa giúp tăng hiệu quả kinh doanh lên X3, X5, X7... dễ dàng hơn bao giờ hết. Đánh giá tổng quan:

1. Xây dựng hệ thống web Automation: Nếu trước đây để xây dựng website mọi công đoạn xây dựng nội dung, link buiding, keywords, bộ lọc sản phẩm, bộ lọc tin tức, hệ thống so sánh giá, hệ thống bán hàng, hệ thống CSKH,... thủ công khó điều chỉnh hoặc điều chỉnh tốn nhiều thời gian. Thì nay mọi công đoạn đều được tự động hóa đến 70%, tức là nhà kinh doanh đã tiết kiệm được 70% chi phí, thời gian và tăng hiệu quả kinh doanh.

2. Digital Marketing Automation: Nếu trước đây bạn chú trọng vận hành mô hình bán hàng đa kênh nhiều web, phải thuê ngoài thêm phần mềm Chat, SEO, Ads,.. tốn kém chi phí để chạy các chiến dịch Digital Marketing và rủi ro lớn. Giải pháp thiết kế Website diễn đàn Automation tích hợp sẵn công cụ Digital Marketing Automation tối ưu chi phí, thời gian và hiệu quả truyền thông.

3. Tự động hóa kinh doanh & Nội bộ: Nếu trước đây bạn phải sử dụng quá nhiều công cụ để vận hành hệ thống kinh doanh và nội bộ sợ rủi ro về data, dùng quá nhiều phần mềm vừa tốn chi phí vừa rủi ro cao. Giải pháp tự động hóa kinh doanh và nội bộ All In One chắc chắn sẽ là giải pháp tốt nhất cho bất kỳ công ty và tập đoàn nào.

3. Tự động hóa CSKH: CSKH nếu dựa quá nhiều vào tool ngoài như Remarketing Google, Facebook,... hoặc tool Email, SMS ngoài thì khó hiệu quả cao, tốn kém và mất thời gian. Giải pháp tự động hóa CSKH tích hợp sẵn trong hệ thống IMK sẽ là giải pháp tối ưu nhất.

Giải pháp thiết kế Web diễn đàn là giải pháp tổng thể vì vậy bắt buộc phải bỏ website cũ để chuyển sang nền tảng của IMK hoặc chạy 1 domain độc lập. Bạn hoàn toàn yên tâm, IMK có giải pháp tự động hóa chuyển nội dung từ website cũ sang website mới không mất link, mất Rank SEO Google và có thể giữ giao diện theo nhu cầu của bạn. Tuy nhiên, nếu khách hàng sử dụng mẫu có sẵn sẽ được nâng cấp tự động các tính năng mới nhất.

Giải pháp thiết kế website diễn đàn do IMK xây dựng 100% tiếng Việt riêng cho người Việt Nam và 100% tiếng Anh (+20 ngôn ngữ) cho doanh nghiệp nước ngoài. Các tính năng thiết kế theo chuẩn quốc tế nên rất thân thiện, dễ tùy biến, quản lý và vận hành. Khách hàng sẽ được cung cấp tài liệu video hướng dẫn sử dụng từng tính năng và vận hành tổng thể cho cả Leader và các bộ phận.